🛡️ سياسة الإرجاع والاستبدال المضمونة

 

في هالو بيزنس، نلتزم بتوفير أعلى معايير الجودة لجميع احتياجات شركتكم ومكتبكم. ولكي نضمن راحتكم وثقتكم التامة، نقدم سياسة إرجاع واستبدال واضحة ومرنة.

1. شروط الإرجاع والاستبدال العامة

 

  • فترة الإرجاع: يحق للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتجات خلال فترة أقصاها [يُرجى تحديد المدة الزمنية، مثال: 7 أيام عمل] من تاريخ استلام الطلب.

  • حالة المنتج: يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها أو استبدالها في حالتها الأصلية التي تم استلامها عليها، وغير مستخدمة، وبتغليف المصنع الأصلي سليماً ومرفقاً بكافة الملصقات الأصلية.

  • إثبات الشراء: يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو نسخة منها عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.

2. حالات إرجاع المنتجات المقبولة

 

نقوم بقبول طلبات الإرجاع والاستبدال في الحالات التالية:

الحالة التفاصيل
وصول منتج تالف أو به عيب إذا وصل المنتج معيباً نتيجة التصنيع أو تضرر أثناء عملية الشحن والتوصيل.
منتج خاطئ إذا تم استلام منتج مختلف عن الذي تم طلبه في الفاتورة.
عدم مطابقة المواصفات إذا كان المنتج لا يتطابق جوهرياً مع المواصفات المذكورة على منصتنا.
تغيير الرأي (ضمن الشروط) إذا رغب العميل في الإرجاع رغم سلامة المنتج، يُطبق خصم رسوم شحن الإرجاع وقد تُطبق رسوم إعادة تخزين إذا تم فتح الغلاف الخارجي.

3. منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها

 

لأسباب تتعلق بالجودة، الصحة، وطبيعة المنتج، لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

  • المنتجات الاستهلاكية التي تم استخدام جزء منها (مثل الأحبار، مواد التنظيف التي فُتحت).

  • منتجات الكافيه والمشروبات والأطعمة التي تم فتح غلافها الصحي أو عبواتها.

  • المنتجات الرقمية أو البرامج التي تم تفعيلها.

  • المنتجات التي تم تخصيصها بناءً على طلب العميل.

4. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال

 

لتقديم طلب الإرجاع، يرجى اتباع الخطوات التالية:

  1. التواصل معنا: إرسال طلب عبر [يرجى وضع وسيلة الاتصال المفضلة: البريد الإلكتروني أو نموذج الاتصال] أو الاتصال بفريق الدعم الفني على [رقم الهاتف].

  2. تزويدنا بالبيانات: ذكر رقم الطلب، اسم المنتج المراد إرجاعه، وسبب الإرجاع بوضوح.

  3. فحص المنتج: سيقوم فريقنا بتنظيم عملية استلام المنتج وفحصه للتأكد من مطابقته لشروط الإرجاع المذكورة أعلاه.

  4. إتمام العملية:

    • للاستبدال: يتم شحن المنتج البديل خلال [مدة محددة] بعد تأكيد الفحص.

    • للإرجاع: يتم رد قيمة المنتج (ناقصاً أي رسوم شحن أو رسوم إدارية مطبقة) إلى طريقة الدفع الأصلية خلال [يُرجى تحديد المدة، مثال: 5-14 يوم عمل] من تاريخ تأكيد قبول الإرجاع.

ملاحظة هامة: في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من هالو بيزنس (منتج تالف أو خاطئ)، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع والاستبدال.

هل لديك أي استفسارات أخرى؟ فريق الدعم الفني لدينا جاهز لمساعدتك على مدار الساعة لضمان تجربة توريد سلسة لشركتك.